شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
خرید شما برای ما اهمیت دارد و می‌خواهیم این تجربه با اطمینان کامل همراه باشد. پیش از ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید تا روند بازگشت کالا برای شما ساده، شفاف و بدون دردسر باشد.
شرایط پذیرش مرجوعی
مرجوعی کالا تنها در صورت رعایت کامل موارد زیر امکان‌پذیر است. لطفاً پیش از ارسال محصول، از انطباق آن با شرایط زیر اطمینان حاصل کنید.
اکبند و بدون استفاده بودن محصول
کالا باید کاملاً اکبند، دست‌نخورده و فاقد هرگونه اثر استفاده باشد. بسته‌بندی اصلی، سلفون، برچسب‌ها و تمام ملحقات محصول باید سالم و بدون آسیب باقی بمانند. در صورت پاره‌شدن سلفون یا مشاهده اثر استفاده، امکان پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.
مغایرت محصول سفارش‌داده‌شده با محصول ارسالی
در صورتی که محصولی که برای شما ارسال شده، با محصولی که سفارش داده‌اید تفاوت داشته باشد (رنگ، مدل، کد محصول یا نوع اشتباه)، شما مجاز به مرجوعی و تعویض کالا هستید و هیچ‌گونه هزینه‌ای بر عهده شما نخواهد بود. توجه داشته باشید که حتی در این حالت نیز، محصول باید کاملاً بسته، اکبند و بدون استفاده باشد؛ در غیر این صورت امکان پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.
زمان ثبت درخواست
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از رسیدن محصول ثبت شود. درخواست‌های ثبت‌شده پس از این بازه زمانی پذیرفته نمی‌شوند.
هزینه ارسال مرجوعی
در صورت مغایرت سفارش، هزینه ارسال بازگشتی با ما است. در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
توجه: در صورتی که محصول باز شده، استفاده شده باشد یا بسته‌بندی آن آسیب دیده باشد، امکان پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت؛ حتی اگر محصول ارسالی با سفارش شما مغایرت داشته باشد. شرط اصلی و غیرقابل تغییر برای پذیرش هر نوع مرجوعی، اکبند و بدون استفاده بودن کالا است.
روند بازگشت وجه
پس از تأیید مرجوعی، مراحل بازگشت پول به این ترتیب طی می‌شود.
هماهنگی و ارسال کالا
پس از تماس و هماهنگی با ما، کالا را مطابق شرایط ذکر شده به آدرس مغازه ارسال می‌کنید.
بررسی کالا در مغازه
پس از رسیدن محصول، سلامت، اکبند بودن و تطابق آن با شرایط مرجوعی در محل بررسی می‌شود.
بازگشت وجه
بلافاصله پس از تأیید سلامت کالا در مغازه، مبلغ پرداختی به همان شماره کارت یا حسابی که پرداخت انجام شده، بازگردانده می‌شود.
راه‌های ارتباط با ما
پیش از ارسال کالا، حتماً از یکی از راه‌های زیر با ما هماهنگ کنید تا روند مرجوعی سریع‌تر انجام شود.